Canal Informacional de Denuncias de Servicios Especiales, S.A.U.

Este canal informacional de denuncias tiene como finalidad ser una herramienta preferente y accesible para que empleados, mediadores, colaboradores y proveedores de Servisa puedan poner, con carácter preferencial, en conocimiento de la Sociedad infracciones o irregularidades financieras y de cualquier otro ámbito contrarias a la ética, la legalidad o sus normas corporativas. Estas irregularidades se comprenden en los siguientes:

Todo ello guardando la debida confidencialidad del denunciante y su derecho a la no represalia.

La denuncia se gestionará conforme al Reglamento de Gestión del Sistema Interno de Servisa y la Política del Sistema Interno Informacional .

Para reportar cualquier infracción o irregularidad del tipo de las enunciadas anteriormente, puede acceder al Canal Informacional de Denuncias de Servisa .

Es importante tener en cuenta que, salvo para solicitar una cita presencial para interponer su denuncia, únicamente podrá interponer denuncia a través del correo electrónico: canal.denuncias@servisa.es, en el caso de que el canal de denuncias no esté operativo por motivos técnicos.

Una vez presentada la denuncia en la aplicación, usted tendrá disponible el acceso a su denuncia a través de un usuario y contraseña que se le proporcionará al final de la interposición de la misma. En dicho medio, usted podrá, además, comunicarse con el gestor del Canal Informacional de Denuncias designado para su caso, quien, de forma confidencial, le informará de los trámites que seguirá su denuncia y es posible que le solicite más información o documentación sobre el objeto de la misma.

Cabe destacar que este canal no es el adecuado para poner en conocimiento de la Compañía conflictos interpersonales, esto son, aquellas situaciones que no se encuentran reflejadas en las categorías más arriba indicadas y que se producen entre varias personas, siempre y cuando las mismas no constituyan irregularidades administrativas graves o muy graves o posibles delitos.

PREGUNTAS FRECUENTES


¿Puedo interponer denuncia de forma anónima?
Tal y como exige la Ley 2/2023 de protección al informante, es posible interponer denuncias anónimas. Si decides interponer una denuncia anónima, al finalizar el formulario, obtendrás un usuario y contraseña que deberás utilizar para ingresar al expediente.
¿Aunque la denuncia no se interponga de forma anónima, mi identidad es confidencial?
Todas las denuncias interpuestas en este canal serán confidenciales, esto es que los instructores no revelarán su identidad a la parte denunciada ni se le facilitará documentación con la que pueda identificarle.

La confidencialidad es uno de los pilares básicos de este Canal y de la normativa en la que se sustenta el procedimiento.
¿Puedo interponer denuncia de forma verbal?
Sí, usted podrá interponer denuncia de forma verbal. Una vez iniciado el formulario de denuncia, en el apartado dedicado a poder subir documentación, dispone de un botón para poder incluir audios, que al pulsar podrá grabar en directo.

Asimismo, usted podrá utilizar el teléfono: 91 540 65 39 donde podrá dejar un mensaje en el contestador habilitado. Recuerde dejar los datos suficientes para que los instructores puedan contactar con usted en caso de que sea necesario.

Si desea que dicha denuncia verbal sea anónima, deberá hacerlo a través de la aplicación.
¿Dónde puedo adjuntar documentos cuando interpongo la denuncia?
En la pestaña "Datos de Comunicación" del formulario, en el apartado archivos adjuntos, podrá adjuntar aquellos archivos que considere oportunos para defender sus argumentos.
¿Cómo puedo recusar a un instructor por conflicto de intereses?
Antes de finalizar el formulario de denuncia, en su última ventana, podrá encontrar las personas que forman parte de la Comisión de instrucción, pudiendo elegir a qué personas notificar la denuncia. Cabe aclarar que siempre debe marcarse como destinatario al menos a una de las personas que aparecen.

En el caso de que todos los instructores que forman parte del canal pudieran tener conflicto de interés, podrá comunicarlo únicamente al Responsable del Canal que también aparecerá en el mismo apartado.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi denuncia?
En el caso de que su denuncia no sea anónima, usted recibirá un correo electrónico cada vez que se cambie el estado del expediente o los instructores publiquen un comentario.

En el caso de su denuncia sí sea anónima, sólo puede conocer el estado de su denuncia ingresando en la aplicación mediante su usuario y contraseña, que le fueron otorgados al interponer la misma.
¿Cómo me puedo comunicar con los instructores?
En la aplicación del canal de denuncias, dispone de un icono para incluir comentarios que podrán ser vistos por los instructores. Asimismo, también podrá incluir documentación que quiera hacer valer en el expediente o que le puedan requerir los instructores.
¿Quién tiene acceso a mi expediente de denuncia?
Las únicas personas que tendrán acceso a su expediente de denuncia son los instructores, el Comité de Ética y aquellas personas habilitadas por la Ley 2/2023 como por ejemplo Protección de Datos Personales o Recursos Humanos en caso de acordarse por el Comité la necesidad de analizar posibles medidas contra el denunciado.
¿Recibiré notificaciones de ciertas acciones de los instructores en el expediente?
Solo podrás recibir notificaciones si la denuncia no se interpone de forma anónima, pues de lo contrario no dispondremos de un correo electrónico para hacerlo. En el caso de que la denuncia interpuesta sea anónima, el denunciante deberá ingresar con el usuario y contraseña para poder conocer la información o cambios que se produzcan en el expediente.
Tengo dudas de denunciar por si recibo represalias con posterioridad.
Todas las personas informantes de una denuncia se encuentran protegidos por la Ley 2/2023 de protección al informante y por el Reglamento interno que ha desarrollado la Entidad, por lo que las represalias a estos denunciantes se encuentran prohibidas.

En el caso de que un denunciante reciba algún tipo de represalia, podrá ponerlo en conocimiento de este Canal de Denuncias para que se obre en consecuencia.

Información sobre Protección de Datos

Responsable

El responsable del tratamiento de sus datos es Servicios Especiales, S.A.U., con CIF A11001450 con domicilio social en C/ Santa Cruz de Marcenado, 33; 28015, Madrid (en adelante, "Servisa").

Finalidades

Servisa tratará sus datos personales con la finalidad de gestionar las denuncias relativas a posibles infracciones o irregularidades financieras y de cualquier otro ámbito, contrarias a la ética, la legalidad o las normas corporativas de Servisa, llevar a cabo las actuaciones necesarias para la investigación de los hechos denunciados y desplegar las medidas que resulten procedentes.

Categorías de datos

Podemos obtener datos identificativos y de contacto; datos especialmente protegidos; comisión de infracciones penales o administrativas; características personales; circunstancias sociales; académicos y profesionales; detalle del empleo; transacciones de bienes y servicios; información comercial; económicos, financieros y de seguros.

Procedencia de los datos

Aportados por el denunciante, por el denunciado, por los testigos u obtenidos como resultado de las investigaciones realizadas por los instructores o colaboradores externos.

Derechos

Puede acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, portarlos, limitar u oponerse a su tratamiento, así como contactar con nuestro Departamento de Protección de Datos a través del correo electrónico proteccion_datos@servisa.es.

Información adicional

Puede consultar la información adicional y detallada sobre protección de datos en política de protección de datos.